Questa politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati presso NMT Games, tra cui carte collezionabili e da gioco, carte Pokémon, figure da collezione e modelli in miniatura. Le richieste di reso, rimborso e sostituzione vengono valutate in base al motivo della richiesta, alle caratteristiche del prodotto e alle regole applicabili. Restano sempre salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Condizioni per il reso
Per conoscere i termini e le modalità di reso applicabili al tuo ordine, contattaci tramite https://nmtgames.com/contact-us/. Ti invitiamo a farlo tempestivamente dopo aver deciso di restituire un articolo. La richiesta di istruzioni non limita gli eventuali diritti di recesso o gli altri diritti previsti dalle regole applicabili.
Per i resi dovuti a un ripensamento, in generale il prodotto dovrebbe essere non utilizzato e mantenuto in condizioni ragionevolmente integre, con gli accessori, gli eventuali documenti e la confezione originale, ove disponibili e pertinenti. Queste indicazioni non escludono la possibilità di esaminare il prodotto nei limiti consentiti né costituiscono condizioni assolute che riducano i diritti del consumatore.
Per carte e altri articoli da collezione, conserva con cura confezioni, sigilli, protezioni e accessori: il loro stato può incidere sul valore del prodotto. L’eventuale apertura della confezione, l’uso o una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per esaminare il prodotto saranno valutati secondo le regole applicabili e non comportano automaticamente l’esclusione di ogni diritto al reso.
Solo se pertinenti alla natura del prodotto e alle informazioni riportate nella relativa pagina, possono applicarsi limitazioni o esclusioni per articoli personalizzati, beni deperibili oppure prodotti sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche una volta aperti. Nessuna categoria di carte, figure o modelli è considerata automaticamente non restituibile per il solo fatto di appartenere a tale categoria. Le eventuali esclusioni non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://nmtgames.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, gli articoli interessati e il motivo della richiesta. In caso di problemi con il prodotto, allega, se possibile, fotografie utili a comprenderli.
- Prima di spedire, richiedi le istruzioni per il reso. Ti comunicheremo l’indirizzo di destinazione, le modalità applicabili e le informazioni sulle eventuali spese di restituzione.
- Prepara il pacco con un imballaggio adeguato a proteggere gli articoli durante il trasporto, includendo gli accessori pertinenti e i riferimenti richiesti per identificare l’ordine.
- Spedisci seguendo le istruzioni ricevute e conserva la ricevuta di spedizione e l’eventuale codice di tracciamento.
- Una volta ricevuti gli articoli, ne verificheremo lo stato e la corrispondenza con la richiesta, quindi ti comunicheremo l’esito e procederemo al rimborso dovuto secondo le regole applicabili.
Il contatto preliminare serve a organizzare correttamente il rientro della merce e non sostituisce né limita l’esercizio dei diritti previsti dalle regole applicabili.
Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati, di norma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Un eventuale metodo diverso sarà concordato con te nel rispetto delle regole applicabili, senza costi aggiuntivi derivanti dal cambio di modalità.
L’importo da rimborsare, comprese le eventuali spese di consegna rimborsabili, sarà determinato in base al motivo del reso e alle regole applicabili. Un’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie sarà valutata solo nei limiti consentiti e ti sarà comunicata.
Il rimborso sarà gestito nei termini applicabili alla tua richiesta. Dopo la sua emissione, il tempo necessario perché l’importo risulti disponibile può dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento. Potremo richiedere la restituzione degli articoli o una prova della loro spedizione soltanto nei casi consentiti.
Spese di restituzione
La responsabilità delle spese di reso viene confermata in base al motivo della restituzione, alle condizioni del prodotto, alle informazioni applicabili all’ordine e alle regole vigenti. Prima di spedire, contattaci per conoscere le modalità previste e gli eventuali costi a tuo carico.
Le richieste per prodotti difettosi, danneggiati o errati vengono gestite separatamente dai resi per ripensamento. Non saranno addebitati al consumatore costi che, secondo le regole applicabili, spettano al venditore.
Cambi e sostituzioni
La possibilità di cambiare un articolo dipende dalla disponibilità a magazzino, dalle condizioni del prodotto e dalle circostanze della richiesta. Contattaci prima di inviare la merce per verificare le opzioni disponibili. Questa valutazione non limita gli eventuali rimedi previsti per prodotti difettosi o non conformi.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, segnalaci il problema tempestivamente tramite https://nmtgames.com/contact-us/. Indica il numero d’ordine e descrivi quanto riscontrato; fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili, possono aiutarci a gestire la richiesta.
Conserva, ove possibile, il prodotto, gli accessori e l’imballaggio in attesa delle istruzioni. La mancanza della confezione originale non esclude di per sé i diritti relativi a un difetto o a una non conformità.
Valuteremo la soluzione appropriata, che può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo le condizioni e le priorità previste dalle regole applicabili. Le condizioni dei resi per ripensamento e le eventuali esclusioni dal reso non riducono questi diritti.
Contatti
Per verificare le condizioni applicabili al tuo ordine, avviare un reso o richiedere assistenza su un rimborso, utilizza la nostra pagina di contatto: https://nmtgames.com/contact-us/.
